Preguntes freqüents

És molt fàcil trobar la Villa perfecte entre les més de 1000 precioses Villes de la costa espanyola. 

Només has d'utilitzar el motor de cerca a página de inicio per trobar els allotjaments disponibles per les teves dates d'arribada i sortida. També pots afinar la teva cerca usant els altres filtres. Per exemple: tipus de piscina, ciutat, mascotes admeses, joves admesos, Internet disponible i distancia fins al mar. Després podràs decidir en quin ordre es mostren les Villas. Per exemple: «Millor valorades primer» o «Millor preu».

Clica a la foto de la Villa per veure més informació. ¡I ja està! Fàcil, no?

Per comparar tens dues opcions: anar a la secció «els meus xalets vistos» (on es mostraran totes les Villes que has vist) o a la secció «les meves cases preferides». Aquí trobaràs totes les Villes que has marcat amb el cor. Les dues seccions es troben a la part ed dalt a la dreta de les pàgines .

Pot trobar tot el que necessita saber sobre Espanya i les seves àrees a: aquí.

Sabem que, per molta gent, tenir accés a Internet és tan necessari com tenir aire per respirar. Per desgracia, no tots els nostres allotjaments ofereixen accés a Internet. Només si es senyala «accés a Internet» en els serveis de la Villa, es garanteix la connexió.

Garantim que l’allotjament de vacances que llogues correspon exactament a la descripció de la nostra pàgina web.

Si les característiques reals de l’allotjament de vacances que has adquirit no es corresponen a la descripció de la pàgina, pots trucar-nos immediatament. Els allotjaments que no es corresponen amb les característiques descrites o aquells amb problemes que no es poden resoldre en l’interior, estan subjectes a aquesta garantia. Quan ens informis d’aquest fet, intentarem resoldre-ho. Si això no fos possible intentarem oferir-te un allotjament alternatiu sempre que sigui possible. Els voltants d’una casa de vacances estan subjectes a influencies externes. Per això, la descripció podria variar depenent de la temporada o del temps.

Si decideixes no usar la residencia i l’alternativa possible que t’oferim, et tornarem els diners.  En pocs dies tindràs els diners al teu compte.

Estem completament segurs de que cap empresa et pot oferir aquesta garantia.

Volem assegurar-te al 100 % que la Villa que estàs reservant amb nosaltres t’ofereix el millor preu d’Internet.

Club Villamar ha establert per contracte amb els propietaris una garantia de menor preu. Això vol dir que el preu que trobaràs a ClubVillamar.com sempre serà el més baix.p>↵

No obstant, si trobessis el mateix allotjament per un preu menor i amb les mateixes condicions (mateix període, número de persones, serveis...) Club Villamar igualarà el preu.

Això és vàlid per el lloguer menys el dipòsit, ja que te’l tornem al final de les vacances. Amb les mateixes condicions significa també que les diferències degudes a reserves amb molta antelació o d’última hora no estan cobertes per aquesta garantia. Una reserva d’última hora pot ser més barata, també en la nostra web.

Pots reclamar aquesta garantia abans, durant o fins a 7 dies després del moment de la reserva. Després d’aquest període la possibilitat de reclamar caduca. Només demanem una prova per e-mail per comprovar la reclamació.

Entenem perfectament que vulguis portar el teu amic de quatre potes. A nosaltres també ens encanten les mascotes! Per desgracia, no tots els propietaris són així. Hi ha una manera molt fàcil de buscar Villes que accepten mascotes. Una vegada emplenades totes les opcions del menú de cerca, afina la teva cerca fent clic a «Més opcions» i marca la casella «Mascotes admeses». Quan facis clic a «Mostra resultats», el motor de cerca et mostrarà tots els allotjaments disponibles per el període seleccionat en els que s’admeten mascotes

En la pàgina web de Club Villamar trobaràs un mapa en el que podràs veure la zona en la què es troba l’allotjament. En la majoria de casos també pots veure la direcció exacta. D’aquesta manera podràs fer una ullada fàcilment als voltants i fins i tot caviar a vista satèl•lit. Si la nostra web no mostra la ubicació exacta, t’enviarem la confirmació de la reserva juntament amb la direcció de l’allotjament una vegada hàgim rebut el primer pagament.

Ens encantaria oferir-te un lloguer amb descompte d’última hora. Si planeges arribar en menys de dues setmanes després del moment de la reserva, si us plau, posa’t en contacte amb el departament de reserves per veure si podem fer un descompte. Ens posarem en contacte amb el propietari per veure si vol llogar amb un descompte i t’informarem.

Cada allotjament de la pàgina web de Club Villamar està disponible per a un cert número de persones. Sempre poden haver-hi menys persones. Si us plau, posa’t en contacte amb el nostre departament de reserves si el grup és més gran que el número de persones admeses en l’allotjament. El nostre equip intentarà fer tot el possible per trobar la millor solució per tu. Si és possible realitzar una estància amb més gent, es cobrarà un suplement (normalment de 150 €). Només podràs quedar-te amb més persones en una Villa amb una confirmació per escrit per part nostra. Si no reps aquest permís i hi ha més gent del permès, es podria cancel•lar el contracte sense cap reemborsament. Així que, si us plau, sol•licita’l.

Només els nens menors de 3 anys no conten com a part de la reserva. Es permeten 2 bebès extres en cada allotjament.

La persona que realitzi la reserva ha de tenir almenys 18 anys. Els altres participants n’han de tenir almenys 17 en el moment de l’estada. Per tots els hostes de 17 anys sol•licitarem una copia de la nostra primera pagina de les condicions generals. Els pares han d’escriure en aquest paper que estan d’acord amb què el seu fill o filla llogui la Villa, així com incloure el seu número de DNI o passaport i la firma. Si hi ha més de 6 persones menors de 18 anys, el dipòsit serà de 150€ per persona (sense cap límit). Una vegada que s’hagi informat al client per e-mail, la reserva es tractarà amb les mateixes condicions que qualsevol altra reserva segons les nostres condicions generals.

El dia de l’arribada és diferent per cada zona, així que si us plau, comprova la informació en la pàgina web de cada allotjament. L’estada mínima requerida també varia.

Fes clic aquí per consultar els nostres Termes i condicions generals i s’obrirà un PDF. Ho rebràs també amb l’e-mail de confirmació després de reservar la Villa.

Perquè reservar una Villa de vacances amb Club Villamar? Molt fàcil! Perquè nosaltres ens preocupem per unes vacances perfectes!

I per:

La nostra garantia de satisfacció del 100 % i de menor preu.

En la majoria de casos només es necessita in dipòsit del 15% per assegurar la reserva (quan es reserva almenys amb 8 setmanes d’antelació).

Pago segur amb targeta de crèdit. Possibilitat de realitzar transferència bancària.

Líders del marcat en lloguer d’allotjaments de vacances amb piscina privada a Espanya, amb més de 10 anys d’experiència.

Més de 35.000 clients a l’any (amb un 94 % de satisfacció).

Coneixement del magnífic entorn.

La nostra prioritat: ¡Que gaudeixis d’unes vacances de relax!

Quan trobis un allotjament perfecte per les teves vacances , pots realitzar una reserva on-line fàcilment fent clic al botó «Reservar ara». Si us plau, no ho utilitzeu com a manera de reservar varies Villas mentre penses quina escollir. Això podria bloquejar varies Villes per els nostres hostes.
Alguns allotjaments tenen restriccions, per exemple, sobre l’edat dels hostes (joves o famílies) o mascotes, sobre si es pot fumar o fer barbacoes. Aquestes restriccions es mencionen en el text de la pàgina web de l’allotjament. Quan hagi emplenat aquests passos en el formulari de reserva, rebràs un e-mail amb la confirmació de la reserva.
No rebràs cap document per correu convencional i no has de firmar res. La reserva no estarà finalitzada fins que no es realitzi el pagament.
Es garanteix la teva privacitat. Mai compartirem les teves dades personals a tercers.

Pots fer una reserva a la nostra pàgina web. Tindràs 5 dies per confirmar-la realitzant el pagament del dipòsit o cancel•lar-la. Si realitzes el pagament just després de la teva reserva i la teva reserva no és d’última hora, podràs cancel•lar-la de manera gratuïta durant els tres dies posteriors. Et reemborsarem els diners.

També pots demanar-nos que bloquegem la Villa.

«He reservat aquesta Villa i ja no la trobo». ¡No et preocupis! Els allotjaments sempre estan visibles a la nostra web. Una vegada has realitzat la reserva, no busquis l’allotjament per disponibilitat (ja que ja no ho estarà perquè has realitzat la reserva), si no per nom d’allotjament, que pots escriure a «Més opcions».

Alguns propietaris no volen grups de joves amb ganes de festa en les seves Villes i ho hem de respectar. Per això, en algunes Villes hi ha un límit mínim d’edat, que es menciona a la pàgina de la Villa.

Si vols venir amb un grup de joves (la majoria de vegades es considera joves als menors de 25 anys), activa l’opció de «joves permesos» en la cerca. Per suposat, s’accepten famílies amb nens en totes les nostres Villes.

Els allotjaments estan nets en el moment de l’arribada, però la neteja final de la majoria dels allotjaments no està inclosa en el preu.

Trobaràs la informació de cada pàgina de l’allotjament, en la pestanya «costos addicionals». Però esperem que els hostes facin determinades coses a la Villa com netejar la barbacoa, buidar el rentaplats, treure la brossa, mantenir les encimeres netes, etc.

La majoria dels allotjaments tenen comentaris de clients anteriors en els que ens expliquen les seves experiències. També trobaràs altres comentaris aqui. A més, col•laborem amb Trustpilot, una coneguda font de comentaris de tercers.

El procés de pagament:

Si fas una reserva abans de 8 setmanes de l’arribada:

El primer pagament es realitza amb targeta de crèdit, transferència bancària o per I-deal. El pagament final es realitza per transferència bancària 8 setmanes abans de l’arribada.

Si fas la reserva dins les 8 setmanes prèvies a l’arribada:

El pagament del total de la reserva es realitza de cop mitjançant transferència bancària o per I-deal.

Si fas una reserva durant els 7 dies previs a l’arribada: (Última hora)

El pagament de tota la quantitat es realitza de cop mitjançant transferència bancària o per I-deal.

Si esculls pagar amb transferència bancària, si us plau, envia’ns una copia de la transferència a reservations@clubvillamar.com. Un cop rebem la transferència t’ho comunicarem per e-mail. Si no hem rebut el pagament o el comprovant abans de l’arribada, haurem de cancel•lar la reserva.

Només utilitzem mètodes de pagament segurs. Es pot pagar amb targeta de crèdit, I-deal i, per suposat, mitjançant transferència bancària.

Degut a les dificultats de cobrar els xecs, per desgracia, no podem acceptar cap tipus de xec.

Sí, no obstant, es cobrarà un suplement de 50 € en aquest cas. Si us plau, posa’t en contacte amb nosaltres si necessites realitzar el check-in en hores poc habituals. Si desitja realitzar el check-in més aviat de les hores mencionades, si us plau, comunica’t amb nosaltres per tal que ho puguem organitzar (sempre que sigui possible).

Quan rebem el primer pagament t’enviarem les indicacions per tal que arribis a l’allotjament o a l’oficina d’acollida. Quan arribis a les nostres oficines d’acollida rebràs tota la informació necessària per arribar a l’allotjament de vacances pels teus propis mitjans. De seguida podràs gaudir de les teves vacances. Si has d’anar directament amb cotxe a la Villa, hauràs d’avisar al responsable per veure si és possible. Si tens confirmació de que és possible, una hora abans hauràs de trucar al responsable i aquesta persona t’esperarà a l’allotjament.

Una vegada que s’hagi confirmat la reserva ,rebràs tota la documentació necessària per e-mail. El document que hauràs de portar a l’arribada és la confirmació de la reserva i el passaport per la identificació.

Si, es necessita el DNI o el passaport de tots els clients, inclosos nens i bebès.

La majoria d’allotjaments tenen inclosa l’electricitat i l’aigua. Si no, estarà mencionat en la pestanya «costos addicionals» de la pàgina de la Villa.

Els llençols i tovalloles no acostumen a estar incloses en el lloguer. Trobaràs la informació a la pàgina de cada allotjament, en la pestanya «costos addicionals». Si té dubtes o altres preguntes, posa’t en contacte amb la nostra oficina de reserves.

El dipòsit reemborsable es pot pagar en efectiu a l’oficina d’acollida o a la persona responsable. També podràs organitzar-te amb el departament de reserves per pagar el dipòsit reemborsable amb antelació per transferència bancària.
Després de realitzar la inspecció de l’allotjament (després del check-out), el dipòsit es tornarà mitjançant transferència bancària en un màxim de 10 dies. Rebràs un e-mail per informar-te que la transferència ha estat feta.
La quantitat del dipòsit s’indica en la pàgina d’informació de la casa. Per grups de joves amb una edat mitja menor de 25 anys, el dipòsit reemborsable és de 150€ per persona, fins a un màxim de 1.000€.

A vegades hi ha altres serveis extres com neteges, compra a la casa en l’arribada, un cuiner a l’allotjament, etc. Si us plau, posa’t en contacte amb l’agent local o la persona de contacte per saber les possibilitats i els preus.

Les piscines estan netes i en la majoria dels casos no es paga un extra per aquest servei. Trobarà tots els costos addicionals en la pàgina a la web de l’allotjament. El personal de manteniment de la piscina té la seva pròpia clau del jardí i acostumen a passar-hi ben aviat al matí. El personal de piscines i jardí, no sempre poden anar-hi una hora en concret, per aquest motiu no es poden concertar cites en hores concretes per aquest servei. Demanem comprensió quan el personal de manteniment accedeixi a la propietat. El manteniment és necessari per tal que pugui gaudir al màxim de les instal•lacions.

Els agents de reserves i els propietaris es reserven el dret a accedir a la propietat en qualsevol moment per realitzar reparacions bàsiques de manteniment, neteja de piscines, jardins... Per suposat, intentarem parlar-ho abans amb els hostes per tal que la molèstia sigui el menor possible.

Si, per llei esteu obligats a proporcionar tota la informació sobre cada hoste. Quan realitzi el pagament al fons de cancel•lació, t’enviarem un e-mail amb tota la documentació que hauràs d’emplenar i reenviar-nos per e-mail. Pel que fa referència a la taxa turística, t’enviarem un document per e-mail quan rebem el pagament final. Et recomanem completar tot el formulari i enviar-nos-el per e-mail abans de la vostra arribada

Durant el check-in rebràs tots els documents necessaris i els passos importants a seguir durant l’estada a l’allotjament. També rebràs una llista de telèfons de l’’oficina i d’emergències (per quan l’oficina està tancada) També pots visitar l’oficina d’acollida durant els horaris d’obertura.

La mida dels llits no són iguals en tots els allotjaments. Si no llogarà llençols, et recomanem que portis llençols sense gomes.

Encara que un allotjament no permeti animals, no podem assegurar que no n’hi hagi hagut en algun moment, ja que els propietaris o altres persones podrien haver-ne portat. Al principi o al final de la temporada, els allotjaments poden haver estat tancats durant un temps, això podria fer que l’aire de la casa sigui una mica humit. No obstant, aquesta humitat relativa baixa després d’un dia de calefacció o aire condicionat.

Algunes de les cases de vacances tenen barbacoa o jardí. Si l’utilitzeu, netegeu-lo per al proper convidat.
A l’època estival és a Espanya contra la llei fer barbacoes amb llenya o altres focs oberts. Utilitzeu carbó per a la barbacoa.

No us recomanem beure l’aigua de l’aixeta ja que té un fort gust de clor.

Us aconsellem que utilitzeu l’aigua amb prudència ja que és un recurs escàs a Espanya.

Veuràs que som molt actius a les xarxes socials. Aquí hi trobaràs les millors ofertes i magnífiques fotos de l’entorn.

▶ Instagram: http://instagram.com/clubvillamar ▶ Youtube: https://www.youtube.com/user/ClubVill... ▶ Facebook: http://facebook.com/clubvillamar ▶ Pinterest: http://www.pinterest.com/clubvillamar... ▶ Twitter: https://twitter.com/clubvillamaren ▶ Google Plus: https://plus.google.com/+Clubvillamar

Segueix-nos en les teves plataformes preferides!

Tens alguna pregunta que no aparegui aquí? Si us plau, posa’t en contacte amb nosaltres, estarem encantats d’ajudar-te. Garantim resposta en 24 hores, encara que acostuma a ser molt més ràpida.

Durant l’orari d’oficina, també pots «xatejar» amb nosaltres (el botó del xat es troba a la part de dalt de la pantalla). Aquesta és sense dubte, la manera més ràpida de tenir la resposta.